CRM é a abreviação de Customer Relationship Management (Gestão do relacionamento com cliente) e devido ao fato de a expansão do segmento de serviços ter começado a ser muito mais utilizada nos últimos tempos.
Basicamente é uma metodologia de gestão do relacionamento de clientes (como o próprio nome descreve).
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Se você gosta de Web Writer, essa é uma boa hora para conhecer como os mecanismos de busca processam o seu texto, e como você pode escrever um bom texto entendendo essa lógica. Esses conceitos são conhecidos por poucas pessoas aqui no Brasil, então sinta-se privilegiado ao final da leitura.
Não serei muito técnico para não deixar o texto cansativo, todos os conceitos que explicarei abaixo vou dar exemplos práticos como influem diretamente no seu HTML.
Para começar você deve saber o que é IR (Information retrieval) ou Recuperação da Informação para nós. É uma área da Ciência da Informação que está por trás do tratamento e busca por dados e meta dados em documentos.
É de fundamental importância que analistas SEO e SEM entendam os princípios básicos de IR para não bolarem teorias mirabolantes sem base técnica, como acontece e muito nos Estados Unidos. Muitos profissionais de Marketing sem conhecimento de Ciência da Informação bolam teorias de SEO com base em testes, só que montar uma teoria somente por percepção abre uma grande brecha para erros e dupla interpretação.
Durante o processo de Arquivamento da página (ou indexing) esse documento é preparado para uso por um sistema de IR. O site está todo cru para o sistema, cheio de tags, metatags, caracteres especiais, pontuações etc. Os sistemas precisam do conteúdo todo limpo para poder entender o que a sua página está falando. Então ele transforma o seu documento em uma representação de texto. Nesse processo ele cria duas bibliotecas: uma para expressões regulares e outra para stop words (palavras comuns, ex: que, de, etc.). Também seta alguns filtros e parsers (processadores).
É o processo onde o documento é reduzido somente a termos em minúsculo e sem pontuação. O sistema remove todas as tags HTML, toda a pontuação e acentuação, caracteres especiais e espaços.
O processo onde o texto é tratado após a remoção da marcação é conhecido como Tokenização.Na tokenização o computador é instruído a entender que aquela seqüência de bytes é uma palavra separada da outra. Alguns usam hífen, outros não.
Durante a linearização o CSS é removido. Logo, você percebe que se o seu HTML não estiver em ordem, o buscador vai ter em um primeiro momento uma informação desconexa e poderá entender errado o seu texto. Se você fez pirotecnia no css, mandando um texto que está em primeiro no HTML para o rodapé do site, já está no caminho errado. Por isso a importância do envolvimento de todas as áreas de desenvolvimento no trabalho de SEO.Se você tem um fluxo de informação coerente no seu HTML, na hora que o sistema de IR deixar “pelado” o seu site você estará tranqüilo, pois o carregamento da informação se dará de forma correta. Com os temas das informações sendo coerentes com tópicos e sub tópicos. O posicionamento do texto no seu carregamento na linearização se dá pela sua marcação HTML.
Quando há erros nesse fluxo o índice é avaliado erroneamente, alguns buscadores simplesmente ignoram os erros e você perde peso nessas determinadas áreas da sua página.
Neste processo o sistema faz a escolha dos termos que irão “representar” o seu documento, descrevendo o conteúdo e diferenciando a sua página das demais já arquivadas no banco de dados.
É nessa hora que as stop words são ignoradas da representação do texto, pois elas são palavras muito comuns presentes em milhares de textos, se elas fossem levadas em consideração a relevância seria afetada, porque elas não trazem a maior densidade de informação. Essa remoção se dá de forma padronizada, no começo da indexação o sistema cria uma biblioteca de termos muito usados e só os ignora nas representações posteriores como na Filtragem.
Aqui os termos irão ser reduzidos aos “talos”. O sistema detona as variações. Exemplo: as palavras “pensamos”, “pensais” e “pensam” vão virar somente “pensa”. Nem todos os sistemas usam o mesmo tipo de algoritmo para redução de termos.
Os mecanismos de busca fazem isso para economizar espaço, é uma maneira de reduzir o processamento e indexar mais páginas rapidamente. Existem várias complicações para esse processo que eu particularmente desconheço.E se você está se perguntando: e o que acontece com as variações? Lembre que é só uma representação do seu texto.
Esse é o último passo na maioria de sistemas IR da representação de texto da sua página, é onde os termos “talos” recebem pesos que podem ser atribuídos de diferentes formas, e é exatamente aqui que muitos analistas SEO e SEM começam a “chutação” com teorias mirabolantes como a de Keyword Density.
Quanto mais peso nos elementos on-page mais chances de posicionar o seu site em primeiro lugar nos buscadores, como o Google. Pois alguns fatores e elementos você não pode controlar, agora esses elementos é mais que seu dever como desenvolvedor fazer um bom trabalho.Nos próximos artigos aqui no iMasters vou abordar o que realmente sabemos sobre esses pesos e é nesse ponto que a coisa começa a ficar interessante para escrevermos textos competitivos e com grande densidade de peso nos elementos na página.
O mundo da publicidade está sendo virado do avesso pelas mudanças aceleradas na comunicação. Isto não é novidade, afinal, a internet foi e é o grande catalizador da maioria das mudanças que vemos e de que participamos no dia-a-dia. Rapidamente, agências de publicidade estão buscando espaço nesta competição on line, criando novos departamentos, sintetizando em caráter de urgência a necessidade de seus clientes em marcar presença no mundo virtual. Mas a pergunta que se faz é: será que o consumidor está absorvendo isso?
Somos alvos de uma enxurrada de campanhas, apelos cada vez mais sedutores que em sua maioria são difíceis de marcar nossa memória. Fazem o Branding do momento, mas depois dão lugar a outros apelos mais enfáticos ainda e das formas menos convencionais que possamos imaginar. Quem vence nessa guerra? A resposta é: Aquele que consegue envolver o público por todos os lados, do “on line” ao “off line” e vice-versa, utilizando a integração como chave.
Walter Longo, mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm, diz que “A grande tendência é a transformação das agências de maneira a atuar com igual peso em cada uma das áreas do tripé publicidade, entretenimento e interatividade“. E o prazo para essa adaptação é emergencial. Ainda segundo Longo, a reestruturação é a única forma de dar longevidade às agências – que terão que dominar diversas novas áreas para atender os clientes com eficiência.
Ações inteligentes, que conseguem marcar presença na mente do consumidor, são mais eficazes quando participam do cotidiano. Nascem nesse espaço físico, mas tocam no digital e vice-versa. Não separam um conteúdo para uma determinada mídia e alocam outro para as demais, mas são tão flexíveis que fazem com que o meio se torne obsoleto e a mensagem sim, evidente.
É hora de profissionais de Comunicação reverem conceitos e respirarem para poder mergulhar bem fundo, porque o mar está a cada momento mais navegável. O consumidor já “pescou” isso.
Pequenos empresários interativos precisam buscar o diferencial neste mercado cada dia mais competitivo. A receita pode ser simples.
A “indústria” da internet é, em geral, caracterizada pela competição acirrada envolvendo a troca de serviços que, em muitos casos, soam no mínimo estranhos aos ouvidos da maioria das pessoas. Hoje para os profissionais da área, é corriqueiro lidar com termos complexos ao vender mão de obra para o pequeno e médio empresário que, como resposta, sente uma grande insegurança ao tentar contratar agências que representem suas marcas na web. A comunicação com este tipo de cliente se torna cada vez mais difícil e a prática do marketing parece não vir se adaptando às mudanças que estão acontecendo no mercado atual.
A (CIM) Comunicação Integrada de Marketing é o processo de desenvolvimento e implementação de várias formas de comunicação com clientes existentes e potenciais, com o objetivo de influenciar diretamente o comportamento do público alvo. É utilizar ferramentas como a propaganda, marketing direto e marketing digital de maneira integrada a fim de consolidar uma imagem no mercado, se diferenciando da concorrência. Em poucas palavras, é transmitir a mesma mensagem para o público.
O termo foi abordado por James R. Ogden em seu livro “Comunicação Integrada de Marketing”. Para ele, o marketing é compontente essencial para o planejamento estratégico de uma empresa. Todas as vertentes de comunicação e marketing somam seus esforços para promover a unidade das mensagens da organização e garantir a eficácia do processo de comunicação frente ao público.
A implementação de um plano de CIM não é complicada, muito pelo contrário. Há alguns anos, ao coordenar a área de criação de uma agência interativa, participei deste mesmo processo, que pode parecer um pouco traumático em sua fase inicial, mas leva o oxigênio necessário para o pequeno empresário expandir sua atuação sem entraves. Podemos delimitar a CIM nas seguintes etapas:
Estratégia: Delinear claramente sua visão e missão para o mercado e focar uma estratégia em seu consumidor, analisando custos com um novo posicionamento. É importantíssimo direcionar todos os envolvidos neste item.
Táticas de CIM: Integrar todos os aspectos operacionais de sua comunicação. Publicidade, marketing direto, digital, promoção e demais ferramentas devem atuar em conjunto.
Plano de CIM: Apresentação de todas as ações envolvidas no plano de comunicação integradas ao marketing.
Avaliação e controle: Avaliação de estatísticas de participação no mercado e avaliação para as campanhas realizadas.
É um fato a importância da CIM, mas na prática vemos poucas agências trabalharem de forma inteligente seus conceitos. Na maioria das vezes existem adaptações técnicas e com pouca estratégia. Quando bem aplicado, este é um passo que faz com que a pequena agência tenha o controle total sobre a forma de exposição, um espelho que reflete a imagem da empresa. É sobretudo uma ótima pedida para quem desejar se remodelar para o mercado e mostrar mais eficácia na captação e fidelização de novos clientes, sem mistérios ou rodeios.
